Questions fréquemment posées

Si vous devez modifier quoi que ce soit concernant votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous traitons généralement les commandes dans un délai de 2 à 4 heures et une fois que nous aurons traité votre commande, nous ne pourrons apporter aucune modification.

Le client peut librement choisir de régler ses achats effectués via :

• Carte de crédit ou de débit : MasterCard, Visa, Visa Electron et American Express
• Paypal : vous pouvez payer en toute sécurité via PayPal.
• Payez avec Bizum.
• Payez en plusieurs fois avec PayPal Pay Later (Payez en 3 fois sans intérêts)
• Paiement par virement bancaire.
• Klarna : achetez maintenant, payez plus tard (payez en 30 jours ou en 3 versements sans intérêt)
• Payez en plusieurs fois avec Caixa Bank Payments & Consommateur : payez en plusieurs fois jusqu'à 36 mois (disponible uniquement en Espagne)

Dans certains cas et pour prévenir d'éventuelles fraudes, Pitk Pelotas S.L. se réserve le droit de demander un mode de paiement spécifique à un client dans le cas où l'identité de l'acheteur n'est pas prouvée de manière fiable.

Oui, nous avons 3 formes de financement selon vos besoins et le montant de l'achat :

• PayPal Payer plus tard : payez en 3 fois sans commission ni intérêt, réparties sur 2 mois. Disponible pour des achats compris entre 30 € et 2 000 €.
  Cela se fait via votre compte PayPal
• Klarna : achetez maintenant, payez plus tard. Klarna vous permet de choisir entre payer en 3 fois dans les deux mois suivant l'achat, ou payer 30 jours après l'achat. Dans les deux options, aucun intérêt ni frais administratifs ne vous seront facturés.
  Ces modes de paiement Klarna sont disponibles dans les pays suivants : Espagne, Italie, Suède, Norvège, Finlande, Danemark, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Grande-Bretagne et États-Unis. .
  Consultez le site officiel de Klarna pour la liste mise à jour.
• Caixa Bank Paiements et amp; Consommateur (uniquement disponible en Espagne) :Conditions sans intérêt, mais avec commission d'ouverture. Pour les montants n'excédant pas 10 000 € par titulaire (DNI)
  1% de commission d'ouverture à 3 mois
  2% de commission d'ouverture à 6 mois
  3% de commission d'ouverture à 10 mois
  3% commission d'ouverture à 12 mois
  4% de commission d'ouverture à 20 mois
  4,5% de commission d'ouverture à 24 mois
  6% de commission de l'ouverture à 36 mois
  

  Cela se fait en ligne en quelques étapes simples.
  Si vous avez des questions sur le financement de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe.

Oui, vous pouvez ! Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Chaque commande commence la production 24 heures après avoir passé votre commande. Dans les 72 heures suivant votre commande, vous recevrez une date de livraison prévue. Lorsque la commande sera expédiée, vous recevrez un autre email avec le numéro de suivi et un lien pour suivre la commande en ligne auprès du transporteur.

Veuillez visiter notre page de retours et d'échanges pour plus d'informations.

Les délais de livraison dépendront de votre emplacement. Une fois le paiement confirmé, votre commande sera emballée. La livraison peut être attendue dans les 10 jours ouvrables.

Par téléphone : Appeler le +34 948 310 791

Par email : Envoi de votre commande à [email protected]

Notre boutique a installé un Certificat numérique SSL ce qui signifie que toutes les connexions entre n'importe quelle page de notre boutique et votre appareil sont établies à l'aide d'un protocole HTTPS sécurisé, c'est ce que nous veulent signifier que toutes les informations voyagent cryptées et ne peuvent pas être déchiffrées.

Les prix des produits affichés sur le site Elina Pilates incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) à appliquer selon l'État membre de l'utilisateur. Les achats effectués par des personnes physiques ou morales résidant dans des États non membres de l'Union européenne seront exonérés de TVA.

Suite à l'entrée en vigueur le 1er juillet 2021 de la nouvelle « Directive (UE) relative à la TVA sur le commerce électronique (2017/2455) », la TVA que nous appliquons aux personnes physiques ou morales personnes (sans TVA intracommunautaire) en provenance des États membres de l’UE, c’est la TVA équivalente dans le pays de destination.
Important : C'est pour cette raison que le prix final appliqué peut différer du prix avec TVA indiqué dans les bannières promotionnelles situées dans notre boutique en ligne, nous travaillons pour nous adapter à cette nouvelle situation

Nous disposons de pièces détachées pour tous nos équipements. S'il vous manque une pièce ou un composant, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

L'entrée et le montage ne sont pas inclus dans le prix standard. Généralement dans les budgets des colis de plus de 10 kilos ou volumineux, ils couvrent le transport et la livraison au niveau de la rue. Bien que le client puisse également choisir lui-même de gérer le transport par ses propres moyens ou de récupérer leproduits dans nos installations.

Si un service d'entrée et de montage est requis, nous pouvons obtenir un devis auprès d'une entreprise de transport spécialisée. Il est très important de fournir des détails précis sur les exigences de livraison. L’assemblage de nos produits est généralement simple, puisque la plupart des équipements sont généralement presque assemblés. Cependant, nous proposons des ressources supplémentaires, telles que desvidéos de montage sur notre chaîne YouTube et des manuels au format PDF, pour faciliter l'installation par le client.

Les instructions de montage sont accompagnées de quelques recommandations d'entretien pour garder vos machines aussi bonnes qu'au premier jour :
Essayez de garder l'équipement propre, exempt de saleté et de poussière, en particulier les guides et les roues. Les pièces métalliques doivent être lubrifiées périodiquement. Les ressorts doivent être changés tous les 2 ans, selon l'utilisation de la machine ce temps peut être raccourci.

Le meilleur produit pour lubrifier les roues, les guides et toute pièce métallique est le spray d'huile de silicone.

Après chaque utilisation, il est conseillé de nettoyer la machine avec de l'eau et un chiffon en microfibre. Pour les taches qui ne peuvent pas être nettoyées à l’eau, utilisez une petite mesure de détergent neutre liquide ou en poudre, dilué dans deux litres d’eau. Assurez-vous de bien le sécher.

Souvent, la décision ne se réduit pas seulement à l'esthétique que vous souhaitez donner à votre espace. Vous devez penser aux propriétés de chaque matériau même si la fonctionnalité de l'équipement est la même et que les mêmes exercices peuvent être effectués avec le même résultat.

L'aluminium est un matériau plus léger et plus résistant à la corrosion et beaucoup d'entre eux peuvent être empilés ou placés verticalement.
En revanche, le bois est un matériau plus chaud, plus agréable et plus stable.
Vous devriez pensez également à savoir si votre espace est très humide, à l'usage que vous allez en faire et à l'espace dont vous disposez pour vos machines.
Si vous avez encore des questions, vous pouvez consultez nos experts.

La seule différence entre les réformateurs HL1, HL2, HL3 et HL4 est la hauteur de la jambe. Par conséquent, la hauteur du lit est respectivement : 22, 27, 42 et 62.

Dans le cas des reformers qui ont le même modèle en Fisio, la différence est la hauteur de la jambe, par exemple, entre le Master Instructor et le Master Instructor Fisio au niveau technique ils seraient les mêmes, la différence qui existe serait la hauteur.

Nos produits sont disponibles en deux couleurs standards, noir et gris, ainsi que six autres couleurs disponibles sur demande, dont le vert, le bleu, le rouge, l'ivoire, le bleu océan et le moka. Ces modifications n'entraînent aucun coût supplémentaire.

Si d'autres couleurs vous intéressent, n'hésitez pas à consulter notre équipe.

Bien sûr ! Nous offrons des remises pour le volume d'achat et plus le volume est élevé, plus la remise est importante. Nous prenons non seulement en compte le volume d'une commande spécifique, mais nous le maintenons ou même l'augmentons pour les achats futurs, en tenant compte de vos achats précédents lors du calcul des remises.

Vous pouvez contacter notre équipe de service technique par e-mail ou appel téléphonique et ils vous dira comment procéder.