Términos y condiciones del servicio

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Las presentes condiciones generales de venta son aplicables a todas las transacciones comerciales que se realicen en nuestra página web www.elinapilates.com, dominio del que es titular PitkS.L., sociedad legalmente constituida en España (CIF: B31775091).

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1. Identificación y actividad de Pitk S.L.

Pitk S.L. con domicilio en Pol. Ind. Noain-Esquiroz Calle P 22 31110 Noain (Navarra, España), (CIF: B31775091), VAT REGISTRATION Nº ESB31775091, inscrita en el Registro Mercantil de Navarra, Diario 2003, Asiento 1132, en cumplimiento de lo previsto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, informa que es propietaria en pleno dominio del presente sitio web www.elinapilates.com

2. Seguridad y confidencialidad

Pitk S.L. garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes.

Pitk S.L. garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.

Todos los datos facilitados por nuestros clientes a PitkS.L. o a sus empleados, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de Pitk S.L.

En cumplimiento de las prescripciones de la Ley Orgánica 5/1992, de 29 de octubre, modificada por Ley Orgánica 15/1.999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPDP), los datos objeto de tratamiento que el usuario facilite a PitkS.L. tanto a través del apartado "Mi cuenta" o mediante la "date de alta", no podrán usarse para finalidades incompatibles con aquellas para las que los datos hubieran sido recogidos. Pitk S.L. se compromete a tratar dichos datos de manera confidencial y de conformidad con el contenido del Texto Legal anteriormente citado. Cualquier otro uso de los datos, distinto a los mencionados, requerirá previo y expreso consentimiento del usuario. El usuario podrá en todo momento acceder a dichos ficheros, con la finalidad de solicitar y obtener la rectificación, cancelación, modificación u oposición de sus datos personales, mediante el envío de una carta al domicilio social de Pitk S.L., anteriormente reseñado.

Así mismo le informamos que, mediante la cumplimentación de los formularios de registro de clientes en nuestra página, sus datos personales se incorporarán a nuestros ficheros automatizados con el único fin de poder prestarle el servicio requerido. En todo momento tiene derecho a acceder a los mismos para realizar las modificaciones que necesite en la sección "Mi cuenta" una vez se haya autentificado. Si por otro lado desea la eliminación de tales datos, deberá solicitarlo mediante nuestro servicio de Atención al cliente [email protected].

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Es nuestro compromiso el de seguir las pautas marcadas por la legislación sobre protección de datos personales, en especial en lo relativo a los derechos de información, acceso, rectificación y cancelación de datos.

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3. Comunicaciones comerciales

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4. Obligaciones del usuario y/o cliente

El usuario y/o cliente de www.elinapilates.com se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestra página web.

En el supuesto de la venta o comercialización de productos de nuestra página web que requieran que el comprador tenga una determinada edad según la legislación vigente de su país de origen, el comprador manifiesta que cumple dicho requisito para formalizar la compra.

5. Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las compraventas realizadas con Pitk S.L. se someten a la legislación española.

Las presentes Condiciones de Venta se rigen por la ley española. Las partes se someten para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Pamplona (Navarrra).

En caso de desavenencia en la explicación, interpretación o incumplimiento de este contrato / presupuesto, sus otorgantes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Pamplona (Navarra).

Pitk se reserva el derecho a realizar los cambios que considere oportunos en los términos y condiciones establecidos. Las modificaciones se incluirán de forma destacada en la web www.elinapilates.com.

Envíos

Enviamos los pedidos a nuestros clientes a través de la empresa de transportes DB Schenker.

Preparación y envío

El plazo habitual de entrega en España es de 24h a 72h
El plazo habitual de entrega para el resto de países de Europa es de 7/10 días hábiles.

Enviamos nuestros productos a:

España

• España Peninsular
• Islas Baleares
• Islas Canarias

Para envíos a las Islas Canarias deben ponerse en contacto con nosotros usando este enlace o en el número de teléfono 948 310 791.

Europa

• Albania
• Alemania
• Austria
• Bélgica
• Bulgaria
• Croacia
• Dinamarca
• Eslovaquia
• Eslovenia
• Estonia
• Finlandia
• Francia
• Grecia
• Holanda
• Hungría
• Irlanda
• Italia
• Letonia
• Lituania
• Macedonia
• Montenegro
• Noruega
• Polonia
• Portugal
• Reino Unido (Irlanda del Norte)
• República Checa
• Rumanía
• Serbia
• Suecia

Gastos de envío

Los gastos de envío para España Peninsular y Baleares son:

• Pedidos inferiores a 60€ (IVA Incl.): 4,95€ (IVA Incl.)
• Pedidos superiores a 60€ (IVA Incl.): Envío GRATIS

Los gastos de envío a Europa varían en función del peso y destino del pedido.

Entrega de productos pesados o voluminosos

Las entregas de bultos de más de 10 Kg o voluminosos se realizarán a pie de calle.
Si requieren condiciones especiales de descarga tienen que avisarnos antes del envío para poder hacer una cotización de la entrega especial.
Puedes ponerte en contacto con nosotros usando este enlace o en el número de teléfono 948 310 791.

Se consideran condiciones especiales de descarga:

• Cualquier bulto de más de 10 Kg o voluminoso.
• Que no se disponga de ascensor o que el acceso por las escaleras impida la entrega de la mercancía.
• La fecha de entrega en días determinados.
• Si hay zonas de paso restringido.
• Si el acceso es solo para residentes, áreas o urbanizaciones privadas,…
• Si hay zonas que requieren Autorización del Ayuntamiento (transporte voluminoso o pesado, medidas especiales, horarios de circulación,…).
• Si la zona requiere solicitud previa de reserva de carga y descarga.
• Zonas en las que no puedan circular camiones pesados, con plataforma. Camiones de 3.500 kg, etc.
• Si hay horarios restringidos al tráfico.
• Si hay bordillos, pivotes, contenedores, acceso pequeño o estrecho,…
• Si el paso es de un solo carril o de cualquier otro tipo que impida el estacionamiento y la parada del vehículo para descargar.
• Si la calle es peatonal.

Garantía y Devoluciones

Garantía

La compañía garantiza que todos los nuevos equipos y materiales están libres de defectos de fabricación, con sujeción a los términos de fabricación mencionados a continuación. Esta garantía se hace efectiva en la fecha de la factura de compra original. Las piezas reparadas o sustituidas en los términos de esta garantía estarán garantizadas durante el resto del período de garantía original. Es responsabilidad del comprador comunicar a la compañía cualquier cambio de información de contacto. Esto se asegurará de que, en el improbable caso de un aviso de reemplazo a la seguridad, la empresa será capaz de ponerse en contacto con usted inmediatamente.

10 años de garantía

Estructura de madera de todos los Reformers comerciales, Cadillac, Ladder, Sillas Combo y Wall Board.
Estructuras de aluminio de todos los Reformers comerciales.

5 años de garantía

Estructura de madera o aluminio de los modelos de Reformer Lignum y Nubium.

3 años de garantía

Estructura del modelo de Reformer Domo.

2 años de garantía

Dos años de garantía para las demás piezas.

Esta garantía se aplica a los equipos:

• Mientras que el equipo permanezca en posesión del comprador original y un comprobante de compra se demuestre.
• Si se garantiza dentro del período de garantía de la parte específica.
• Si se realizan actualizaciones a medida requerida por la compañía.

Esta garantía será nula y sin efecto si:

• No se siguen todas las instrucciones de seguridad, mantenimiento y pautas de uso como se especifica en los manuales de los equipos.
• El equipo se utiliza para cualquier otro propósito que no sea la intención, o se almacene o se use al aire libre o en ambientes sin control de temperatura/humedad adecuadas.
• Un reformer de hogar que se utilice en estudios de Pilates, fitness o clubes de salud, gimnasios, spas o cualquier otro tipo de servicios que ofrece facilidad de la aptitud comercial al público.
• El equipo ha sido sometido a un accidente, mal uso, abuso, mantenimiento incorrecto, o cualquier modificación no autorizada por la sociedad.
• Si no cambia los resortes en el equipo de resortes (Reformers, Cadillacs, Sillas, Torres, unidades de pared, tablero de la pared, etc.) cada dos (2) años puede anular esta garantía.
• Esta garantía no cubre los daños en el acabado de ningún equipo ni los gastos de envío, gastos de despacho de aduanas (si procede), o cualquier costo incurrido en la instalación de reparación o reemplazo de piezas enviadas en virtud de las disposiciones de esta garantía.

Tela y tapizado en Equipos

La tela o tapicería de nuestros equipos son de la mejor calidad del mercado y están sujetos a una garantía de 90 días después de la recepción del producto. Esta garantía no cubre los cortes, quemaduras, manchas, suciedad, daños por mascotas, el daño al tejido causado por productos de limpieza abrasivos, corrosivos o químicos, o daños causados por otro uso no razonable. Se puede requerir prueba de daño. Si el mismo tejido no está disponible, la compañía proporcionará un tejido equivalente.

Mantenimiento

A su elección, Elina Pilates se compromete a reparar o sustituir las piezas bajo garantía, siempre que la falla se deba a un defecto de fabricación o de materiales y siempre que dicho incumplimiento se produzca y se informe a la compañía dentro del período de garantía-parte específica.

La compañía garantiza que todos los nuevos equipos y materiales están libres de defectos de fabricación, sujeto a los términos de fabricación mencionados a continuación. Esta garantía será válida a partir de la fecha de la factura de compra original. Las piezas reparadas o sustituidas en virtud de esta garantía estarán cubiertas por el resto del período de garantía original. Es responsabilidad del comprador informar a la compañía de cualquier cambio en la información de contacto, asegurando así que, en caso poco probable de un aviso de reemplazo o seguridad, la empresa pueda contactarlo de inmediato.

Para más preguntas y apoyo, póngase en contacto en [email protected]

Política de devoluciones

Tenga en cuenta que solo se pueden devolver los artículos comprados directamente a Elina Pilates®. Si compró su producto a través de un distribuidor, revendedor, minorista externo, le recomendamos ponerse en contacto con ellos directamente para gestionar la devolución.

Contamos con una política de devolución de 30 días a partir de la fecha de envío.

Para que se pueda procesar una devolución, el producto debe encontrarse en el mismo estado en el que fue entregado y deberá estar en su estado original, en el embalaje original, con todas las instrucciones, documentación y accesorios en su estado original, y debe estar sin usar.

Es necesario presentar el comprobante de compra junto con cualquier devolución.

Si el producto cumple con los requisitos mencionados anteriormente, le pedimos que se ponga en contacto con nuestro Servicio Servicio de Atención al Cliente de Elina Pilates ® para comenzar el proceso de devolución en el email [email protected].

Una vez que su devolución sea aprobada, se le proporcionará un número RMA (Autorización de devolución de mercancía), que deberá colocar de manera visible en el exterior de los equipamientos. Los productos devueltos sin un número de RMA, sin un número de autorización de devolución claramente marcado en el exterior del paquete, no serán procesados. Todas las devoluciones deben recibirse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra para poder ser aceptadas.

El cliente será el responsable de los gastos de envío de la devolución, así como de cualquier daño o pérdida durante el envío que se pueda producir en los equipamientos.

Cualquier producto enviado contra reembolso será rechazado.

No reembolsables

A menos que estén cubiertos por las garantías no se podrán reembolsar:

• Productos a medida: aquellos que se hayan pedido con tapicería especial.
• Equipamientos: Cadillac, Cadillac-Reformer, Reformer, Ladder Barrel, Combo Chair, Wall Unit, Wall Board Onne, Ped&Pull, Spine, Arcos, Arc, Triangle, Mat, Torres.
• Configuraciones de equipamientos especiales.
• Accesorios y repuestos.
• Envios especiales.
• Los importes recogidos en concepto de reserva de la mercancía

Procedimiento de devolución para garantías

Para gestionar una devolución basada en garantía, es necesario que sea aprobada previamente por nuestro Servicio de Atención al Cliente de Elina Pilates ®. Para ello, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros a través del correo electrónico [email protected]., donde nuestro servicio técnico determinará si el problema es o no un tema cubierto por la garantía.

En caso de que se devuelva un artículo a Elina Pilates ® que no esté cubierto por la garantía o no cumpla con las condiciones de devolución establecidas, el comprador será el único y total responsable de los gastos del transporte y seguro para devolver el producto al remitente.

Si el artículo llegó dañado es imprescindible que lo anote en el albarán del transporte dejando constancia del problema y nos avise en un plazo no superior a 24-48 horas.

Cualquier producto defectuoso puede ser devuelto y reemplazado por el mismo artículo, según la garantía del producto. Si optamos por reparar o reemplazar el equipo, esto puede requerir que su producto sea devuelto para su inspección y análisis en nuestras instalaciones, antes de enviar el producto de reemplazo.

En el caso de recibir un artículo que no pediste, Elina Pilates ® pagará el costo de envío de la devolución. Pero las condiciones de devolución serán las mismas que las expresadas con anterioridad, la mercancía debe estar en el mismo estado en el que se entregó y deberá estar en su estado original, mismo embalaje, conservar las instrucciones, documentación, accesorios en su estado original, y debe estar sin usar.

Una vez que su devolución ha sido recibida, inspeccionada y procesada, y se autoriza definitivamente, se le reembolsará de inmediato el importe de los equipamientos.

Es importante que envíes la comunicación relativa al ejercicio de tu derecho de desistimiento antes de que expire el plazo correspondiente.

Derecho del Desistimiento

Una vez recibida tu notificación de desistimiento, y comprobado que todo sea correcto, procederemos a reembolsar todos los pagos recibidos, incluyendo los gastos de entrega (excepto los gastos adicionales derivados de tu elección de una modalidad de entrega distinta a la entrega normal más económica que ofrecemos). El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago que utilizaste en la transacción inicial, a menos que se acuerde lo contrario. En cualquier caso, no incurrirás en ningún gasto como resultado del reembolso. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los bienes o hasta que usted presente una prueba de la devolución de los bienes, dependiendo de qué condición se cumpla primero.

Deberás devolvernos o entregarnos la mercancía directamente a Pitk Pelotas S.L en la siguiente dirección: Pol. Ind. Noáin-Esquiroz Calle P Nº 22, CP:31110 Noáin (Navarra, España). La devolución debe realizarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos informes de tu decisión de resolver el contrato. Ten en cuenta que los gastos directos de devolución correrán por su cuenta. Además, serás responsable únicamente de cualquier disminución de valor de los bienes causada por una manipulación distinta a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Modelo de formulario de desistimiento:

Si deseas utilizar un formulario para notificarnos tu desistimiento, puedes descargarlo aquí . Completa el formulario y envíalo a la atención de Pitk Pelotas S.L. en la dirección mencionada anteriormente, o envíalo por correo electrónico a [email protected]. Ten en cuenta que el uso de este formulario no es obligatorio.

Pitk Pelotas S.L.
Pol. Ind. Noáin-Esquíroz Calle P Nº22
31110 Noáin (Navarra,España)
Correo electrónico: [email protected].
Teléfono: +34 948 310 791

Por medio de la presente, yo/nosotros(*) notifico/notificamos(*) que he/hemos(*) rescindido nuestro(*) contrato de venta del siguiente bien/prestación(*) del siguiente servicio:

• Orden fecha/recibida el (*):
  • Nombre del consumidor y usuario o consumidores y usuarios:
• Domicilio del consumidor/es y usuario/s:
• Firma del consumidor/es y usuario/s (solo si este formulario se presenta en papel):
• Fecha:[Fecha actual]
• (*) Táchese lo que no proceda.

Devolución de productos defectuosos

CUALQUIER DAÑO AL PRODUCTO o artículos faltantes y/o incorrectos deben informarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. En estos casos, el comprador tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados que no se correspondan con el pedido realizado.

Para proceder con la devolución de dichos productos, el comprador deberá seguir el mismo procedimiento establecido en la sección “Derecho del Desistimiento”. Es importante destacar que el comprador no deberá asumir los costes de devolución de estos productos.

Siempre que el comprador haya seguido el procedimiento establecido y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, Pitk Pelotas S.L. reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido realizado por el comprador.

En caso de que el producto llegue con algún signo visible de desperfecto en el embalaje o de rotura, es fundamental. Todas las entregas están sujetas a nuestras “Condiciones generales de entrega” y cualquier reclamación del cliente deberá ajustarse estrictamente a los requisitos del transportista, es decir:

• Si la mercancía llega dañada, deberá hacerlo constar en el albarán de entrega. Tanto si es una caja como un palet, debe indicar todo lo que está dañado y anotar en el albarán “Mercancía dañada, pendiente de revisión”.
• La reclamación debe recibirse en un plazo de 24h-48h desde la recepción de la mercancía.
• Fotografía de las cajas dañadas, así como las fotografías de las etiquetas de las mismas.
• Fotografías de las piezas dañadas, suficientemente claras para admitir la reclamación.

Sin haber cumplido los puntos anteriores, la agencia de transportes podría denegar cualquier reclamación y no podremos atenderle. Pitk Pelotas S.L. no podrá asumir la responsabilidad de la devolución.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos a través de [email protected] o a través del formulario de contacto