Politique de retour

Veuillez noter que seuls les articles achetés directement auprès d'Elina Pilates® peuvent être retournés. Si vous avez acheté votre produit par l'intermédiaire d'un distributeur, revendeur ou détaillant tiers, veuillez le contacter directement.

Nous avons une politique de retour de 30 jours à compter de la date d'expédition.

Pour assister à un retour, la marchandise doit être dans le même état dans lequel elle a été livrée. Il doit être dans son état d'origine, même emballage, conserver la notice, la documentation, les accessoires (dans leur état d'origine également) et ne doit pas avoir été utilisé.

Le reçu d'achat doit être joint à tous les retours.

Si la marchandise répond aux directives ci-dessus, veuillez contacter le service client d'Elina Pilates® pour commencer le processus de retour à usa@elinapilates.com .

Si votre retour est approuvé, vous recevrez un numéro RMA (Return Merchandise Authorization), qui doit être visible à l'extérieur de l'équipement. Les produits reçus sans numéro d'autorisation de retour ne seront pas traités, nous ne sommes pas responsables de tout article retourné sans le numéro RMA clairement indiqué à l'extérieur du colis.

Tous les retours doivent être reçus dans les 10 jours suivant l'acceptation du retour.

Le client sera responsable des frais de retour, ainsi que de tout dommage ou perte pendant le transport pouvant survenir dans l'équipement.

Tout produit envoyé en contre-remboursement sera rejeté.

Non remboursable

Sauf s'ils sont couverts par la garantie, les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

• Produits personnalisés : tout produit commandé avec un revêtement spécial.
• Équipement : Cadillac, Cadillac-Reformer, Reformer, Ladder Barrel, Combo Chair, Wall Unit, Wall Board Onne, Ped&Pull, Spine, Arcos, Arc, Triangle, Mat, Towers.
• Configuration d'équipements spéciaux.
• Accessoires et pièces de rechange.
• Expéditions spéciales.

Procédure de retour sous garantie

Pour traiter un retour sous garantie, il doit d'abord être approuvé par le service client d'Elina Pilates®.

Pour ce faire, vous devez nous contacter à l'adresse e-mail usa@elinapilates.com et le service technique déterminera si oui ou non le problème est un problème qui doit être traité comme une garantie.

Chaque fois que quelque chose est retourné à Elina Pilates® qui n'est pas couvert par la garantie ou ne répond pas aux conditions de retour de la garantie, l'acheteur sera seul et entièrement responsable des frais de transport et d'assurance pour retourner le produit à l'expéditeur.

Si l'article est arrivé endommagé, il est essentiel que vous l'écriviez sur le bon de livraison, en laissant une trace du problème et en nous informant dans un délai ne dépassant pas 24 à 48 heures.

Tout produit défectueux peut être retourné et remplacé par le même article, sous réserve de la garantie du produit. Si nous choisissons de réparer ou de remplacer l'équipement, cela peut nécessiter que votre produit soit renvoyé pour inspection et test dans nos installations, avant d'expédier le produit de remplacement.

En cas de réception d'un article que vous n'avez pas commandé, Elina Pilates® paiera les frais de retour. Mais les conditions de retour seront les mêmes que celles exprimées précédemment, la marchandise doit être dans le même état dans lequel elle a été livrée. Il doit être dans son état d'origine, même emballage, conserver la notice, la documentation, les accessoires (dans leur état d'origine également) et ne doit pas avoir été utilisé.

Une fois votre retour reçu, inspecté et traité, et définitivement autorisé, le montant de l'équipement vous sera immédiatement remboursé.