Política de devoluciones

Tenga en cuenta que solo se pueden devolver los artículos comprados directamente a Elina Pilates®. Si compro su producto a través de un distribuidor, revendedor, minorista externo, contáctelos directamente.

Tenemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha de envío.

Para poderse atender una devolución la mercancía debe estar en el mismo estado en el que se entregó y deberá estar en su estado original, mismo embalaje, conservar las instrucciones, documentación, accesorios en su estado original, y debe estar sin usar.

El comprobante de compra debe acompañar todas las devoluciones.

Si la mercancía se encuentra dentro de las pautas anteriores, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente de Elina Pilates ® para comenzar el proceso de devolución en el email usa@elinapilates.com.

Si su retorno es aprobado se le facilitar un número RMA (Autorización de devolución de mercancía), que debe ponerse visible en el exterior de los equipamientos. Los productos que se reciban sin un número de autorización de devolución no serán procesados, no somos responsables de ningún artículo devuelto sin el número RMA claramente marcado en el exterior del paquete. Todas las devoluciones se deben recibir dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra, para poder ser aceptados.

El cliente será el responsable de los costos de envío de devoluciones, así como de cualquier daño o pérdida durante el envío que se pueda producir en los equipamientos.

Cualquier producto enviado contra reembolso será rechazado.

No reembolsables

A menos que estén cubiertos por las garantías no se podrán reembolsar:

  • Productos a medida: cualquier producto pedido con tapicería especial.
  • Equipamientos: Cadillac, Cadillac-Reformer, Reformer, Ladder Barrel, Combo Chair, Wall Unit, Wall Board Onne, Ped&Pull, Spine, Arcos, Arc, Triangle, Mat, Torres.
  • Configuración de equipamientos especiales.
  • Accesorios y recambios
  • Envíos especiales

Procedimiento de devolución de garantías

Para tramitar una devolución basada en garantía, previamente la misma tiene que ser aprobada por el Servicio de Atención al Cliente de Elina Pilates ®.

Para ellos se deben poner en contacto con nosotros en el email usa@elinapilates.com y el servicio técnico determinara si el problema es o no un tema que deba ser tratado como una garantía.

Siempre y cuando se devuelva algo a Elina Pilates ® que no esté cubierto bajo la garantía o no cumple las condiciones de devolución en garantía, el comprador será el único y total responsable del coste del transporte y seguro para devolver el producto al remitente.

Si el artículo llegó dañado es imprescindible que lo anote en el albarán del transporte dejando constancia del problema y nos avise en un plazo no superior a 24-48 horas.

Cualquier producto defectuoso puede ser devuelto y reemplazado por el mismo artículo, según la garantía del producto. Si optamos por reparar o reemplazar el equipo, esto puede requerir que su producto sea devuelto para su inspección y análisis en nuestras instalaciones, antes de enviar el producto de reemplazo.

En el caso de recibir un artículo que no pediste, Elina Pilates ® pagara el costo de envío de la devolución. Pero las condiciones de devolución serán las mimas que las expresadas con anterioridad, la mercancía debe estar en el mismo estado en el que se entregó y deberá estar en su estado original, mismo embalaje, conservar las instrucciones, documentación, accesorios en su estado original, y debe estar sin usar.

Una vez que su devolución ha sido recibida, inspeccionada y procesada, y se autoriza definitivamente, se le reembolsara de inmediato el importe de los equipamientos.