Garantie et remboursement

Les produits bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication.

Droit de rétractation

L'acheteur aura une durée maximale de 7 jours ouvrables depuis la livraison du produit pour se rétracter totalement ou partiellement de l'achat du produit conformément à la législation en vigueur.

À la fin de la période de 7 jours ouvrables, Pitk S.L. n'acceptera aucuns retours en raison d’une rétractation sur des achats de produits.

L'acheteur n'aura pas le droit de se retirer dans les cas prévus dans le règlement applicable.

En cas de rétractation de l'achat d'un produit, les conditions suivantes doivent être remplies:

1. Le produit doit être dans le même état dans lequel il a été livré et doit contenir les instructions, la documentation, les accessoires et son emballage et l'étiquetage d'origine, afin de garantir un retour des produits en parfait état.
2. Aucun produit présentant des soupçons raisonnables d'avoir été utilisé ne peut être éligible en vertu de ces droits.
3. Une copie de la preuve d'achat et le bon de livraison des produits doivent être inclus dans le colis, où les produits retournés et le motif du retour doivent également être marqués.
4. Communiquez par e-mail à www.elinapilates.com pour débuter le processus de retour à l'adresse info@elinapilates.com.

Si la raison du retour n'est pas attribuable à Pitk, S.L., l'acheteur supportera tous les frais d'expédition et de collecte. Bien que les frais d'expédition n'étaient pas facturés initialement. Une fois que la procédure de retour a été effectuée par l'acheteur, Pitk, S.L. planifiera la collecte des produits et informera le consommateur par courrier électronique de la date et de l'heure de la collecte, ainsi que du coût de celui-ci.

Pitk S.L. ne sera pas responsable des coûts et des dépenses engagés par l'acheteur pour les retours des produits sans suivre la procédure établie.

Remboursement du prix des produits

Chaque fois que l'acheteur a suivi la procédure et les conditions établies dans les présentes conditions générales ont été remplies, Pitk S.L. remboursera le prix payé par l'acheteur pour les produits retournés correspondants.

L'acheteur n'aura pas droit au remboursement des produits retournés qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été livrés, dans le cas où la procédure n'a pas été suivie ou si les conditions établies dans les présentes Conditions générales n'ont pas été remplies .

Les retours partiels d'une commande entraîneront des remboursements partiels des produits. Pitk S.L. gérera le prix de l'ordre de retour dans le même système de paiement utilisé par l'acheteur pour l'achat des produits, dans les quarante-huit (48) heures suivant la confirmation de l'arrivée de l'ordre de retour à l'entrepôt.

Retour des produits défectueux

Tout dommage au produit ou tout article manquant et/ou erroné doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception.

L'acheteur n’aura pas droit au remboursement du prix des produits défectueux et des produits livrés s'ils ne correspondent pas aux produits commandés.

Dans ces cas, le retour des produits à Pitk S.L. devrait être effectuée par l'acheteur selon la même procédure établie dans la section « Droit de retractation », bien que l'acheteur ne soit pas responsable des frais de retour de ces produits.

Tant que l'acheteur a suivi la procédure établie et que les conditions établies dans les présentes Conditions générales ont été remplies, Pitk S.L. remboursera le prix payé correspondant pour les produits retournés défectueux ou pour les produits qui ne correspondent pas aux produits commandés par l'acheteur.

Si le produit arrive avec un signe visible de défaut dans l'emballage ou des signes de rupture, il est très important que l'acheteur ne signe pas le bon de livraison au transporteur et renvoie automatiquement le produit, sinon le retour ne sera pas prise en charge par Pitk S.L.