Garantie und Rückerstattung

Für unsere Produkte gilt eine 2-jährige Garantie für Herstellungsfehler.

Rücktrittsrecht

Käufer haben ein Rücktrittsrecht von höchstens 14 Kalendertage, beginnend ab Lieferung. Dieses Recht ermöglicht dem Käufer, gemäß geltender Rechte vollständig oder teilweise vom Kauf des Produkts zurückzutreten.

Nach Ablauf der 14 Kalendertage akzeptiert Pitk S.L. keine Rücksendungen aufgrund des Rücktritts vom Kauf.

Die geltenden Vorschriften regeln die Szenarien, in denen Käufer nicht vom Kauf zurücktreten können.

Um vom Kauf eines Produkts zurücktreten zu können, müssen folgende Anforderungen erfüllt werden:

1. Das Produkt muss sich im selben Zustand wie bei Lieferung befinden. Bedienungsanleitung, Dokumente, Zubehör, Originalverpackung und Originaletikett müssen vorhanden sein, um die Rücksendung des Produkts im perfekten Zustand zu gewährleisten.
2. Für Produkte, bei denen ein begründeter Verdacht besteht, dass sie verwendet wurden, gilt dieses Recht nicht.
3. Dem Paket muss eine Kopie des Kaufbelegs und der Lieferschein des Produkts mit Informationen zum Lieferort und Gründen für die Rücksendung beigefügt werden.
4. Kontaktieren Sie www.elinapilates.com unter der E-Mail-Adresse info@elinapilates.com, um das Unternehmen über den Anfang des Rücksendeprozesses in Kenntnis zu setzen.

Falls der Rücksendegrund nicht Pitk, S.L. anzulasten ist, muss der Käufer alle Versand- und Inkassokosten tragen, auch wenn die Versandkosten ursprünglich nicht in Rechnung gestellt wurden. Nach Abschluss des Rücksendeprozesses durch den Käufer, wird Pitk, S.L. die Abholung des Produkts planen und den Käufer via E-Mail über das Datum und die Zeit der Abholung sowie die damit einhergehenden Kosten informieren.

Pitk S.L. ist nicht verantwortlich für Kosten und Aufwendungen, die dem Käufer nach Erledigung ohne Einhaltung des vorgesehenen Verfahrens für die Rücksendung des Produkts entstehen.

Rückerstattung des Kaufpreises

Sofern der Käufer das Verfahren sowie die in den allgemeinen Vertragsbedingungen festgelegten Anforderungen eingehalten bzw. erfüllt hat, wird Pitk S.L. den vom Käufer gezahlten Kaufpreis für die zurückgesendeten Produkte erstatten.

Der Käufer hat keinen Anspruch auf die Rückerstattung des Kaufpreises, sofern die zurückgesendeten Produkte nicht im selben Zustand wie zum Zeitpunkt der Lieferung sind oder falls das Verfahren bzw. die Anforderungen der allgemeinen Vertragsbedingungen nicht eingehalten bzw. erfüllt wurden.

Bei unvollständiger Rücksendung einer Bestellung wird der Kaufpreis nur teilweise zurückerstattet.

Pitk S.L. wickelt die Rückerstattung des Kaufpreises mit der gleichen Zahlmethode ab, die der Käufer ursprünglich für den Kauf des Produkts verwendet hat, und zwar innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden nach der Bestätigung des Eingangs der zurückgesendeten Bestellung im Lager.

Rücksendung defekter Produkte

Der Käufer hat das Recht auf die Rückerstattung des Kaufpreises für defekte Produkte und für gelieferte Produkte, die nicht den bestellten Produkten entsprechen.

In solchen Fällen muss der Käufer die betroffenen Produkte gemäß den Vorgaben im Abschnitt „Rücktrittsrecht“ an Pitk S.L. zurücksenden, wobei der Käufer jedoch nicht für die Kosten der Rücksendung aufkommen muss.

Solange der Käufer die in den allgemeinen Vertragsbedingungen festgelegten Verfahren und Anforderungen befolgt und erfüllt hat, wird Pitk S.L. den jeweiligen Kaufpreis für die zurückgesendeten Produkte, die defekt sind bzw. nicht den vom Käufer bestellten Produkten entsprechen, zurückerstatten.

Falls das Produkt mit sichtbaren Schäden an der Verpackung bzw. mit Bruchschäden beim Käufer ankommt, ist es wichtig, dass der Käufer den Lieferschein nicht unterschreibt und das Produkt automatisch zurücksendet, anderenfalls wird die Rücksendung nicht von Pitk S.L. akzeptiert.